Gerçek Projelerden Sonuçlar

Sorun

Klinik, yabancı hasta adaylarının web sitesine düşen ancak takip edilemeyen lead'lerini kaybediyor, WhatsApp ve e-posta kanalları dağınık yönetiliyordu. Uluslararası reklamların hangi ülkeden sonuç verdiği bilinmiyordu.

Çözüm

Freshsales CRM kurulumu, Meta ve Google reklam kampanyalarının CRM ile entegrasyonu, ülke bazlı lead segmentasyonu, WhatsApp Business API entegrasyonu ve otomatik takip iş akışları kuruldu.

Sorun

Satış ekibi trial kullanıcıları, demo talepleri ve soğuk leadleri aynı listede takip ediyordu. Önceliklendirme yoktu, değerli fırsatlar yanıt gecikmesi nedeniyle kaybediliyordu.

Çözüm

Freshsales'te ürün kullanım davranışına göre lead scoring, demo/SQL ayrımı, otomatik görev ve e-posta follow-up iş akışları kuruldu. n8n ile ürün içi olaylar CRM'e aktarıldı.

Sorun

Sipariş, iade ve kargo soruları farklı kanallardan (Instagram DM, e-posta, telefon) geliyordu. Müşteri geçmişi CRM'de olmadığından her temasta bilgi tekrar alınıyor, memnuniyet düşüyordu.

Çözüm

Freshsales CRM kurulumu, sipariş sistemi entegrasyonu, talep kategorilerine göre otomatik atama, iade ve kargo durumu bildirim botları hayata geçirildi.

Sorun

IT destek talepleri Slack DM ve e-posta ile yönetiliyordu. SLA ihlalleri, tekrarlayan sorular ve cihaz/envanter bilgisi eksikliği nedeniyle ticket çözüm süreleri uzuyordu.

Çözüm

Freshservice ITSM kurulumu, self-service portal, SLA ve otomatik atama kuralları, varlık yönetimi ve n8n ile Slack/Teams bildirim entegrasyonu yapıldı.

Sorun

Şoför terminalleri ve depolardaki IT arızaları telefonla iletiliyordu. Hangi cihazın kime ait olduğu, garanti durumu ve değişim geçmişi bilinmiyordu.

Çözüm

Freshservice'te lokasyon bazlı servis masası, varlık envanteri (IT ekipman, araçtaki IT cihazları), bakım planı ve otomatik teknik ekip atama kuruldu.

Sorun

Mağaza açılış/kapanış saatlerinde yaşanan POS, internet ve kasa arızaları hızlı çözüm bekliyordu. Olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçleri tanımlı değildi.

Çözüm

Freshservice üzerinde ITIL uyumlu olay (incident), problem ve değişiklik (change) yönetimi süreçleri, eskalasyon matrisleri ve mağaza önceliklendirme kuralları kuruldu.

Sorun

Klinik daha önce herhangi bir dijital pazarlama yatırımı yapmamıştı. Organik trafik sıfıra yakın, sosyal medya hesapları aylardır güncellenememişti. Randevu kapasitesinin yalnızca %55'i doluyordu.

Çözüm

Instagram ve Google reklam kampanyaları, Google Benim İşletmem optimizasyonu, düzenli Reels içerik takvimi ve aylık bütçe optimizasyonları hayata geçirildi.

Sorun

Büronun LinkedIn hesabı yalnızca duyuru paylaşımı için kullanılıyordu. Hedef kitle (genel müdür, hukuk müşaviri) ile etkileşim düşüktü, yeni müvekkil için dijital kaynak yoktu.

Çözüm

Avukatların uzmanlık alanlarına göre içerik stratejisi, haftalık makale/infografik takvimi, etkileşim protokolü ve CRM ile bağlantılı LinkedIn lead form kampanyası kuruldu.

Sorun

Klinik güvenilirlik ve hasta eğitimi odaklı içerik üretmek istiyordu. Mevcut reklamlar yüksek maliyetle düşük randevu dönüşümü sağlıyordu.

Çözüm

Doktor-onaylı eğitici Reels serisi, hasta yolculuğuna uygun içerik hunisi, lookalike ve retargeting kampanyaları, randevu formu optimizasyonu ile Meta Ads yeniden yapılandırıldı.