ITSM Danışmanlığı ve Freshservice Kurulumu
IT Servis Yönetimi & Help Desk Otomasyonu
Freshservice ile IT servis masanızı modernleştiriyoruz. Ticket yönetimi, SLA takibi, değişim yönetimi ve iş akışı otomasyonu kurulumlarıyla IT ekibinizin verimliliğini artırıyoruz. Freshworks resmi ortağı olarak kurumsal düzeyde ITSM çözümleri sunuyoruz.
EKİP DENEYİMİ
10+ Yıl
ÜLKE
3
ORT. SÜREKLİLİK
2+ yıl
Neler Dahil
Freshservice lisans temin ve kurulumu
IT servis kataloğu ve self-servis portal
Ticket yönetimi ve SLA konfigürasyonu
Otomasyon kuralları ve iş akışları
Değişim yönetimi (Change Management) süreci
Varlık yönetimi (Asset Management) kurulumu
Entegrasyonlar: Slack, Teams, Jira, Azure AD
IT ekibi eğitimi ve onboarding
Aylık ITSM performans raporlaması
Kapsam ve yaklaşım
Çözdüğümüz Sorunlar
- IT talepleri Slack DM ve e-posta arasında kayboluyor.
- Aynı sorun tekrar tekrar gündeme geliyor; kök neden analizi yok.
- Cihaz/envanter bilgisi güncel değil.
- SLA ihlalleri yönetim tarafından görülemiyor.
Kazanımlarınız
- Tüm IT talepleri tek kanaldan takip edilir.
- Otomatik atama ve knowledge base ile ilk çözüm oranı artar.
- Varlık geçmişi ve maliyetleri raporlanabilir.
- SLA uyum ve IT performansı şeffaf hale gelir.
Nasıl Çalışıyoruz
- Mevcut IT talep kanalları, ekipler ve SLA beklentileri haritalanır.
- Freshservice'te servis kataloğu, kategori ve öncelik yapısı oluşturulur.
- Ticket yönlendirme, otomasyon ve SLA kuralları yapılandırılır.
- Varlık/envanter yönetimi ve ilişkilendirme kuralları tanımlanır.
- Self-service portal ve knowledge base doldurulur.
- ITIL uyumlu olay/problem/değişiklik süreçleri devreye alınır.
Süre
Temel kurulum 1–2 hafta; ITIL süreçler ve entegrasyonlar 3–6 hafta.
Teslimatlar
- Freshservice kurulum ve lisans desteği
- Servis kataloğu ve self-service portal
- SLA, öncelik ve otomasyon kuralları
- Varlık yönetimi
- ITIL süreç yapılandırması
- IT performans dashboard'u
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
Entegrasyonlar
İlgili Vaka Çalışmaları
SaaS Şirketi için ITSM & Otomasyon Dönüşümü
İstanbul merkezli B2B SaaS şirketi
Lojistik Firması için IT Servis Masası ve Varlık Yönetimi
Türkiye genelinde operasyonları olan lojistik firması
Perakende Zinciri için ITIL Süreç Dönüşümü
Türkiye genelinde mağazaları olan perakende zinciri
Sıkça Sorulan Sorular
Satın Alma Rehberi
ITSM / Freshservice kurulumu, danışmanlık ücretleri ve teklif alma süreci.
Son güncelleme: Ekim 2026 — ITSM (IT Servis Yönetimi) danışmanlığı; IT taleplerinin e-posta, WhatsApp ve koridor konuşmalarından tek bir servis masasına taşınması, SLA ile ölçülebilir hale gelmesi ve tekrarlayan işlerin otomasyonla çözülmesini kapsar. Innovix Digital olarak Freshworks resmi çözüm ortağı ve direct reseller'ıyız — Freshservice kurulumunu, ITIL süreç tasarımını ve ekibinizin benimsemesini uçtan uca yürütüyoruz.
ITSM danışmanlık hizmetleri neleri kapsar?
- Servis masası modernizasyonu: Dağınık talep kanallarının (e-posta, chat, telefon) tek bir help desk sisteminde toplanması, otomatik atama ve önceliklendirme kuralları.
- Servis kataloğu ve self-service portal: Çalışanların sık taleplerini (erişim, donanım, izin) beklemeden çözebildiği portal ve bilgi bankası kurgusu.
- SLA ve ITIL süreç tasarımı: Olay, problem, değişiklik ve talep karşılama süreçlerinin işletme ölçeğine uygun yapılandırılması.
- Varlık yönetimi (ITAM): Donanım, yazılım lisansı ve sözleşme envanterinin Freshservice'de izlenmesi.
- Entegrasyonlar: Microsoft Teams, Slack, Azure AD, Jira, Google Workspace ve mevcut sistemlerle bağlantılar.
- Raporlama: Çözüm süresi, ilk temas çözüm oranı ve SLA uyum metriklerinin yönetim dashboard'u.
Süreç nasıl işler?
- Keşif (1 hafta): Talep kanalları, ekip yapısı, hacim ve mevcut araçlar haritalanır; hedef süreç tasarımı çıkarılır.
- Çekirdek kurulum (1-2 hafta): Hesap, kullanıcı ve yetki yapısı; kategori, öncelik ve SLA kuralları yapılandırılır.
- Portal ve otomasyon (2-4 hafta): Self-service portal, bilgi bankası, otomatik atama/eskilasyon kuralları ve entegrasyonlar devreye alınır.
- Go-live ve eğitim: IT ekibi eğitimi, ilk hafta yoğun destek ve aylık performans raporlaması.
Maliyeti ne belirler?
İki bileşen: lisans (agent sayısı ve plan seviyesi — direct reseller olarak bölgesel fiyat avantajı sunarız) ve danışmanlık/kurulum (süreç sayısı, entegrasyon kapsamı ve veri aktarımına göre proje bazlı). Net rakam ücretsiz keşif görüşmesinde netleşir.
2026 piyasa bandı: KOBİ kurulumları 60.000 – 150.000 TL, kurumsal ITSM projeleri 150.000 – 400.000+ TL aralığında; lisans agent başı aylık ücret olarak ayrıca hesaplanır.
Diğer platformlarla çalışıyor musunuz?
Birincil uzmanlığımız Freshservice'tir; ancak ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ve ManageEngine değerlendirme, geçiş ve karşılaştırma danışmanlığı da veriyoruz. Mevcut aracınızdan Freshservice'e geçişte ticket, kullanıcı ve bilgi bankası aktarımını planlı yürütüyoruz.
İlgili kaynaklar
- İstanbul ITSM danışmanlığı
- Freshservice ITSM danışmanlığı
- Jira Service Management ITSM danışmanlığı
- Freshservice vs Zendesk karşılaştırması
- ITSM nedir? İşletmeniz için rehber
- ITSM danışmanlık süreci
- Ücretsiz ITSM olgunluk testi
Sık sorulanlar
ITSM danışmanlığı ile sadece yazılım kurulumu arasındaki fark nedir?
Kurulum aracı çalışır hale getirir; danışmanlık ise süreçleri tasarlar — hangi talep nereye gider, kimin SLA'sı nedir, hangi iş otomatiktir. Aracın işe yaramasını sağlayan kısım budur.
Şirketimiz küçük, ITSM bize göre mi?
Freshservice 5 agent'tan binlerce kullanıcıya ölçeklenir. KOBİ'ler için kataloğu ve otomasyonu sade tutup büyüdükçe modül ekleriz — ilk günden karmaşık bir sistem kurmayız.
Mevcut help desk aracımızdan geçiş yapabilir miyiz?
Evet. Zendesk, Jira Service Management ve ServiceNow'dan ticket, kullanıcı ve bilgi bankası verilerinin aktarımını planlı yapıyoruz; geçişte iki sistem paralel çalışabilir.
ITIL bilgimiz yok, sorun olur mu?
Hayır. ITIL süreçlerini işletmenizin ölçeğine göre sadeleştirip kuruyoruz; amaç çerçeveye uymak değil, IT işlerinin ölçülebilir ve tekrarlanabilir olmasıdır.
Platform bazlı hizmetleri inceleyin
ServiceNow ITSM Danışmanlığı
ServiceNow · Kurumsal ITSM · ITIL
Jira Service Management ITSM Danışmanlığı
Atlassian · Agile ITSM · DevOps Uyumu
Freshservice ITSM Danışmanlığı
Freshworks · ITIL · Hızlı Kurulum
Zendesk ITSM Danışmanlığı
Zendesk · Müşteri ve İç Hizmet Masası
ManageEngine ServiceDesk Plus ITSM Danışmanlığı
ManageEngine · On-Premise & Cloud · ITIL