Karşılaştırma

Freshservice vs Zendesk

Freshservice ve Zendesk, IT destek ekiplerinin iki popüler tercihidir. Zendesk güçlü ticket yönetimi ve müşteri hizmetleri odaklıdır; Freshservice ise ITIL uyumlu ITSM süreçleri, varlık yönetimi ve kurumsal SLA yönetimiyle öne çıkar.

ÖzellikFreshserviceZendesk
ITIL uyumuYerleşik ITIL modülleri (incident, problem, change)Ticket yönetimi güçlü; ITIL modülleri sınırlı
Varlık yönetimiGelişmiş asset/inventory yönetimiEk uygulama gerektirir
Otomasyonn8n, Orchestrator ve yerleşik workflowZendesk Sell/Flow; karmaşık iş akışları ek maliyetli
FiyatlandırmaKullanıcı başı rekabetçi, modüller netGelişmiş özelliklerde maliyet artabilir
Müşteri hizmetleri (B2C)ITSM ve internal support odaklıMüşteri desteğinde güçlü ekosistem
Türkiye desteğiResmi partner ve Türkçe destek imkanıSınırlı yerel partner ağı

Freshservice daha uygun olduğunda

ITIL süreçleri, varlık yönetimi, SLA/eskalasyon, değişiklik yönetimi ve dahili IT servis masası kurmak istiyorsanız Freshservice daha uygun.

Zendesk daha uygun olduğunda

Temel müşteri destek ticket'ları, omnichannel B2C iletişim ve geniş üçüncü taraf uygulama ekosistemi önceliğinizse Zendesk güçlü bir seçenektir.

Değerlendirmemiz

ITSM ve dahili IT yönetimi hedefleyen Türkiye'deki şirketler için Freshservice, ITIL uyumu, varlık yönetimi ve yerel destek avantajlarıyla daha iyi bir uzun vadeli yatırımdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Freshservice sadece IT ekipleri için mi?

En yaygın kullanımı IT servis masasıdır; ancak HR, tesis yönetimi gibi departmanlar için de servis masası kurulabilir.

Zendesk'ten Freshservice'e geçiş zor mu?

Ticket, kullanıcı ve temel yapılandırmalar taşınabilir. Geçiş planı ve veri temizliği desteği sunuyoruz.

Freshservice'de SLA yönetimi nasıl?

Çok esnek SLA kuralları, öncelik, çalışma saatleri ve eskalasyonlar ile güçlü SLA yönetimi sunar.

Hangi durumlarda Zendesk tercih edilmeli?

B2C müşteri destek operasyonları, canlı sohbet ve sosyal medya entegrasyonları öncelikliyse Zendesk daha uygundur.

Satın Alma Rehberi

Freshservice vs Zendesk kararında bilmeniz gerekenler — fiyat, lisans ve kurulum.

Freshservice vs Zendesk — hangisini satın almalıyım?+

Satış süreciniz, bütçeniz ve entegrasyon ihtiyaçlarınıza göre değişir. Ücretsiz keşif çağrısında seçenekleri işletmenize göre karşılaştırıp doğru platformu öneriyoruz.

Lisans fiyatları nasıl karşılaştırılır?+

Freshworks resmi direct reseller olarak Freshworks lisanslarında yerel fiyat avantajı sunuyoruz; toplam sahip olma maliyetini şeffaf şekilde karşılaştırıyoruz.

Kurulum ve veri aktarımı dahil mi?+

Evet. Hangi platformu seçerseniz seçin; kurulum, veri aktarımı ve eğitim hizmetlerimiz proje bazlı fiyatlandırılır — teklif için ücretsiz danışmanlık alın.

ITSM çözümünüzü birlikte seçelim

Ücretsiz danışmanlıkla mevcut IT süreçlerinize en uygun aracı ve yol haritasını belirleyelim.