Freshservice Türkiye: Resmi Partner, Kurulum ve Lisans
Resmi Freshworks Partner & Direct Reseller
Freshservice ITSM çözümünü Türkiye ve küresel ölçekte en uygun fiyat ve yerel destekle kullanın. Innovix, Freshworks'ün resmi partneri olarak lisans, kurulum, ITIL süreç danışmanlığı ve sürekli destek sunar.
EKİP DENEYİMİ
10+ Yıl
ÜLKE
3
ORT. SÜREKLİLİK
2+ yıl
Neler Dahil
Freshservice lisans temini (bölgesel avantajlı fiyat)
Çevrimiçi kurulum ve IT servis masası yönetimi
SLA ve eskalasyon kuralları
ITIL süreç danışmanlığı
Varlık yönetimi ve self-service portal
Slack, Teams, Jira, Azure AD entegrasyonu
Çoklu dil ve saat dilimi desteği
Kapsam ve yaklaşım
Çözdüğümüz Sorunlar
- Yabancı kaynaklı ITSM araçlarında yerel destek eksikliği.
- Lisans ve modül seçiminde rehberlik yok.
- Kurulum ve ITIL süreçlerini tek başına yürütmek zor.
Kazanımlarınız
- Türkiye fiyat avantajı ile lisans.
- Türkçe arayüz ve destek.
- Resmi Freshworks partneri.
- Kurulumdan ITIL süreçlerine kadar danışmanlık.
Nasıl Çalışıyoruz
- Kullanıcı sayısı, modüller ve SLA ihtiyacı belirlenir.
- En uygun Freshservice planı temin edilir.
- Hesap, kullanıcılar, kategoriler ve SLA tanımları yapılır.
- ITIL süreçleri, otomasyonlar ve entegrasyonlar kurulur.
- IT ekibi eğitimi ve canlıya alma desteği verilir.
Süre
Lisans temini 1–2 iş günü; kurulum 1–4 hafta.
Teslimatlar
- Freshservice lisansı
- Kurulum ve kullanıcı yönetimi
- SLA ve otomasyon kuralları
- ITIL süreç danışmanlığı
- Eğitim ve sürekli destek
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
Entegrasyonlar
İlgili Vaka Çalışmaları
Sıkça Sorulan Sorular
Satın Alma Rehberi
Türkiye'de Freshservice lisansı, kurulum ve destek.
Freshservice'i Türkiye'de kullanmak isteyen ekipler için iki şey kritik: doğru planın seçilmesi ve ITIL süreçlerinin işletmenin gerçek talep akışına göre kurgulanması. Innovix Digital, Freshworks'ün resmi çözüm ortağı ve direct reseller'ı olarak lisans temini, kurulum ve süreç danışmanlığını tek elden yürütür.
Kimler için uygun?
IT taleplerini e-posta ve mesajlaşma kanallarından kurtarmak isteyen KOBİ'lerden çok lokasyonlu kurumsal yapılara kadar. Özellikle perakende, lojistik, SaaS ve üretimde; cihaz/envanter takibi, SLA yükümlülükleri ve tekrarlayan taleplerin otomasyonu gündemde olan ekipler için uygundur.
Kurulum süreci nasıl işler?
- Keşif: Talep kanalları, ekip yapısı, kullanıcı sayısı ve SLA beklentileri haritalanır.
- Plan seçimi: Kullanıcı sayısı ve ihtiyaç duyulan modüllere göre en uygun Freshservice planı belirlenir — gereksiz modül satın almanızı engelleriz.
- Konfigürasyon: Servis kataloğu, kategori/öncelik yapısı, otomatik atama ve eskalasyon kuralları kurulur.
- Entegrasyon: Slack, Teams, Azure AD, Jira ve varsa mevcut sistemler bağlanır.
- Canlıya alma: IT ekibi eğitimi, self-service portal doldurulması ve ilk hafta yakın destek.
Fiyatı ne belirler?
Toplam maliyet iki bileşenden oluşur: lisans (kullanıcı sayısı ve plan seviyesi — direct reseller olarak bölgesel fiyat avantajı sunarız) ve kurulum/danışmanlık (süreç sayısı, entegrasyon kapsamı ve veri aktarımına göre proje bazlı). Net rakam, ücretsiz keşif görüşmesinde ihtiyaçlar netleşince verilir.
Kapsamda neler var, neler yok?
- Dahil: lisans temini, hesap ve kullanıcı yapılandırması, SLA/otomasyon kuralları, ITIL süreç tasarımı, entegrasyonlar, eğitim ve dokümantasyon.
- Dahil değil: Freshservice dışı platformların lisans bedelleri, donanım alımları ve kapsam dışı özel yazılım geliştirme — bunlar teklifte ayrıca belirtilir.
İlgili kaynaklar
- ITSM / Freshservice hizmet sayfası
- IT servis masası kurulum çözümü
- Freshservice vs Zendesk karşılaştırması
- İstanbul ITSM danışmanlığı
Sık sorulanlar
Mevcut help desk aracından geçiş yapabilir miyiz?
Evet. Zendesk, Jira Service Management ve ServiceNow'dan ticket, kullanıcı ve bilgi bankası verilerinin aktarımını planlı şekilde yapıyoruz; geçiş süresince iki sistem paralel çalıştırılabilir.
Freshservice lisansını doğrudan Freshworks'ten alsak farkı ne olur?
Direct reseller olarak aynı lisansı bölgesel fiyat avantajıyla sunarız; üstüne Türkçe yerel destek ve kurulum danışmanlığı eklenir. Lisans sizin adınıza açılır — hesap sahipliği sizde kalır.
ITIL bilgimiz yok, süreçleri siz mi kuruyorsunuz?
Evet. Olay, problem, değişiklik ve talep karşılama süreçlerini işletmenizin ölçeğine göre kurgular, ekibinize uygulamalı eğitim veririz.