← Tüm vaka çalışmaları
PerakendeÖrnek Senaryo

Tipik proje örüntülerinden derlenen anonim örnektir — doğrulanmış isimli müşteri sonucu değildir.

Perakende Zinciri için ITIL Süreç Dönüşümü

Türkiye genelinde mağazaları olan perakende zinciri

ITSM / FreshserviceAI Otomasyon

Sorun

Mağaza açılış/kapanış saatlerinde yaşanan POS, internet ve kasa arızaları hızlı çözüm bekliyordu. Olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçleri tanımlı değildi.

Çözüm

Freshservice üzerinde ITIL uyumlu olay (incident), problem ve değişiklik (change) yönetimi süreçleri, eskalasyon matrisleri ve mağaza önceliklendirme kuralları kuruldu.

Nasıl çalıştık

  1. ITIL süreç ihtiyaçları ve mevcut organizasyon analiz edildi.
  2. Olay/problem/değişiklik kategorileri ve öncelik matrisi tanımlandı.
  3. Mağaza kritikliğine göre SLA ve eskalasyon kuralları oluşturuldu.
  4. Teknik ekip ve mağaza yöneticilerine eğitim verildi.
  5. Düzenli ITSM performans toplantıları kuruldu.

Sonuçlar

Perakende Zinciri için ITIL Süreç Dönüşümü — Türkiye genelinde mağazaları olan perakende zinciri (Perakende)
MetricBeforeAfterChange
Kritik arıza MTTR4 sa2.2 sa-%45
Değişiklik başarı oranı%65%88+%35
SLA uyum oranı%72%94+%31

Satın Alma Rehberi

Perakende Zinciri için ITIL Süreç Dönüşümü konusunda nasıl ilerlenir — fiyat, teklif ve sonraki adımlar.

Perakende Zinciri için ITIL Süreç Dönüşümü ile ilgili bir projenin maliyeti ne kadar?+

Projeler kapsam ve hedeflere göre fiyatlandırılır. Size özel proje planı ve fiyat teklifi için ücretsiz keşif randevusu alın.

Perakende Zinciri için ITIL Süreç Dönüşümü hakkında ücretsiz danışmanlık alabilir miyim?+

Evet. 30 dakikalık keşif görüşmesi ücretsizdir — ihtiyaçlarınızı analiz edip öncelikli yol haritası paylaşırız.

Türkiye, Birleşik Krallık ve Bosna-Hersek'teki şirketlere hizmet veriyor musunuz?+

Evet. İstanbul, Londra ve Saraybosna ofislerimizden üç ülkenin tamamında yüz yüze ve çevrimiçi hizmet veriyoruz.

Benzer sonuçlar ister misiniz?

Ücretsiz danışmanlık alın, işletmenize özel strateji oluşturalım.

Ücretsiz Randevu Al