← Tüm vaka çalışmaları
B2B SaaSÖrnek Senaryo

Tipik proje örüntülerinden derlenen anonim örnektir — doğrulanmış isimli müşteri sonucu değildir.

SaaS Şirketi için ITSM & Otomasyon Dönüşümü

İstanbul merkezli B2B SaaS şirketi

ITSM / FreshserviceAI Otomasyon

Sorun

IT destek talepleri Slack DM ve e-posta ile yönetiliyordu. SLA ihlalleri, tekrarlayan sorular ve cihaz/envanter bilgisi eksikliği nedeniyle ticket çözüm süreleri uzuyordu.

Çözüm

Freshservice ITSM kurulumu, self-service portal, SLA ve otomatik atama kuralları, varlık yönetimi ve n8n ile Slack/Teams bildirim entegrasyonu yapıldı.

Nasıl çalıştık

  1. Mevcut IT talep kanalları ve SLA beklentileri belirlendi.
  2. Freshservice'te servis kataloğu, öncelik ve kategori yapısı oluşturuldu.
  3. Varlık envanteri ve ilişkilendirme kuralları tanımlandı.
  4. Self-service portal ve knowledge base dolduruldu.
  5. Slack/Teams bildirimleri ve SLA eskaletasyonları otomatikleştirildi.

Sonuçlar

SaaS Şirketi için ITSM & Otomasyon Dönüşümü — İstanbul merkezli B2B SaaS şirketi (B2B SaaS)
MetricBeforeAfterChange
Ort. çözüm süresi8 sa4.8 sa-%40
İlk yanıt süresi2 sa<30 dk-%60
Self-service kullanımı%5%28+23 puan

Satın Alma Rehberi

SaaS Şirketi için ITSM & Otomasyon Dönüşümü konusunda nasıl ilerlenir — fiyat, teklif ve sonraki adımlar.

SaaS Şirketi için ITSM & Otomasyon Dönüşümü ile ilgili bir projenin maliyeti ne kadar?+

Projeler kapsam ve hedeflere göre fiyatlandırılır. Size özel proje planı ve fiyat teklifi için ücretsiz keşif randevusu alın.

SaaS Şirketi için ITSM & Otomasyon Dönüşümü hakkında ücretsiz danışmanlık alabilir miyim?+

Evet. 30 dakikalık keşif görüşmesi ücretsizdir — ihtiyaçlarınızı analiz edip öncelikli yol haritası paylaşırız.

Türkiye, Birleşik Krallık ve Bosna-Hersek'teki şirketlere hizmet veriyor musunuz?+

Evet. İstanbul, Londra ve Saraybosna ofislerimizden üç ülkenin tamamında yüz yüze ve çevrimiçi hizmet veriyoruz.

Benzer sonuçlar ister misiniz?

Ücretsiz danışmanlık alın, işletmenize özel strateji oluşturalım.

Ücretsiz Randevu Al