ITSM Olgunluk Testi
IT servis yönetimi süreçlerinizi 10 soruluk hızlı testle değerlendirin. Sonuç, mevcut olgunluk seviyenize ve bir sonraki adımlara ışık tutar.
1. IT talepleriniz (arıza, istek, değişiklik) tek bir merkezi sistemde mi kaydediliyor?
2. SLA ve yanıt/çözüm süreleri tanımlı ve otomatik takip ediliyor mu?
3. Olay (incident) ve problem (problem) yönetimini birbirinden ayırıyor musunuz?
4. Değişiklik yönetimi (change management) süreciniz var ve onay akışları tanımlı mı?
5. IT varlık/envanter listeniz güncel ve ticket'larla ilişkilendirilebiliyor mu?
6. Kullanıcılar self-service portal veya knowledge base ile kendi çözümlerini bulabiliyor mu?
7. Ticket'lar otomatik kategori/önceliğe göre ilgili personele atanıyor mu?
8. IT performans metriklerinizi (MTTR, SLA uyum, ticket hacmi) düzenli raporluyor musunuz?
9. Neden analizi (root cause analysis) yapıyor ve tekrarlayan sorunları önlüyor musunuz?
10. IT süreçleriniz iş hedefleriyle uyumlu ve yönetim tarafından görünür mü?
Hesaplamadan Sonra: Sonraki Adımlar
ITSM Olgunluk Testi sonucunuzu gerçek bir projeye dönüştürün — fiyatlar ve sonraki adımlar.