← Tüm vaka çalışmaları
E-TicaretÖrnek Senaryo

Tipik proje örüntülerinden derlenen anonim örnektir — doğrulanmış isimli müşteri sonucu değildir.

E-Ticaret Markası için CRM ve Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu

Türkiye genelinde satış yapan tekstil e-ticaret markası

CRM KurulumAI OtomasyonSosyal Medya

Sorun

Sipariş, iade ve kargo soruları farklı kanallardan (Instagram DM, e-posta, telefon) geliyordu. Müşteri geçmişi CRM'de olmadığından her temasta bilgi tekrar alınıyor, memnuniyet düşüyordu.

Çözüm

Freshsales CRM kurulumu, sipariş sistemi entegrasyonu, talep kategorilerine göre otomatik atama, iade ve kargo durumu bildirim botları hayata geçirildi.

Nasıl çalıştık

  1. Tüm müşteri iletişim kanalları envanterlendi.
  2. Sipariş ve iade verileri CRM'de müşteri kartına entegre edildi.
  3. Kategori bazlı otomatik yönlendirme kuralları tanımlandı.
  4. Durum bildirimleri e-posta/WhatsApp ile otomatikleştirildi.
  5. Raporlama dashboard'u oluşturuldu.

Sonuçlar

E-Ticaret Markası için CRM ve Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu — Türkiye genelinde satış yapan tekstil e-ticaret markası (E-Ticaret)
MetricBeforeAfterChange
Ort. çözüm süresi6 sa3.3 sa-%45
Tekrar bilgi ihtiyacı%40%16-%60
Memnuniyet skoru3.6/54.7/5+%30

Satın Alma Rehberi

E-Ticaret Markası için CRM ve Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu konusunda nasıl ilerlenir — fiyat, teklif ve sonraki adımlar.

E-Ticaret Markası için CRM ve Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu ile ilgili bir projenin maliyeti ne kadar?+

Projeler kapsam ve hedeflere göre fiyatlandırılır. Size özel proje planı ve fiyat teklifi için ücretsiz keşif randevusu alın.

E-Ticaret Markası için CRM ve Müşteri Hizmetleri Entegrasyonu hakkında ücretsiz danışmanlık alabilir miyim?+

Evet. 30 dakikalık keşif görüşmesi ücretsizdir — ihtiyaçlarınızı analiz edip öncelikli yol haritası paylaşırız.

Türkiye, Birleşik Krallık ve Bosna-Hersek'teki şirketlere hizmet veriyor musunuz?+

Evet. İstanbul, Londra ve Saraybosna ofislerimizden üç ülkenin tamamında yüz yüze ve çevrimiçi hizmet veriyoruz.

Benzer sonuçlar ister misiniz?

Ücretsiz danışmanlık alın, işletmenize özel strateji oluşturalım.

Ücretsiz Randevu Al