ITSM Danışmanlığı İstanbul — Freshservice
Freshservice Partner & ITIL Süreç Uzmanı
İstanbul ve Türkiye odaklı, dünya genelinde çevrimiçi sunulan Freshservice ITSM danışmanlığı. İstanbul'da yüz yüze toplantı ve tüm dünyadan çevrimiçi danışmanlık; ITIL süreçleri, SLA yönetimi, varlık/envanter ve otomasyonlarla IT hizmet kalitesini ölçülebilir kılıyoruz.
EKİP DENEYİMİ
10+ Yıl
ÜLKE
3
ORT. SÜREKLİLİK
2+ yıl
Neler Dahil
İstanbul'da yüz yüze toplantı ve tüm dünyadan çevrimiçi danışmanlık
Freshworks / IdeaSoft resmi partner desteği
Sektöre özel süreç tasarımı ve otomasyon
Mevcut veri aktarımı ve temizliği
WhatsApp, Meta, Google, n8n entegrasyonları
Ekip eğitimi ve aylık optimizasyon desteği
ITIL uyumlu olay/problem/değişiklik yönetimi
SLA, kategori ve otomatik atama kuralları
Varlık yönetimi ve self-service portal
Kapsam ve yaklaşım
Çözdüğümüz Sorunlar
- IT talepleri e-posta/Slack arasında kayboluyor.
- SLA ihlalleri ve kök neden analizi yok.
- IT envanteri güncel değil.
- Tekrarlayan sorunlar sistematik çözülmüyor.
Kazanımlarınız
- Merkezi IT servis masası.
- Ölçülebilir SLA ve çözüm süreleri.
- Varlık ve maliyet görünürlüğü.
- Yerinde İstanbul desteği.
Nasıl Çalışıyoruz
- İstanbul ofisinde IT ekip ve süreç haritalama toplantısı.
- Mevcut talep kanalları, SLA ve IT envanteri çıkarılır.
- Freshservice'te kategori, öncelik, SLA ve atama kuralları oluşturulur.
- Varlık yönetimi, self-service portal ve knowledge base yapılandırılır.
- ITIL süreçleri, eskalasyonlar ve entegrasyonlar devreye alınır.
Süre
Keşif 1 hafta; kurulum ve süreç yapılandırma 3–6 hafta.
Teslimatlar
- Freshservice kurulum ve lisans desteği
- ITIL süreç yapılandırması
- SLA ve otomasyon kuralları
- Varlık/envanter yönetimi
- Self-service portal ve eğitim
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
Entegrasyonlar
İlgili Vaka Çalışmaları
Sıkça Sorulan Sorular
Satın Alma Rehberi
İstanbul ITSM danışmanlığı ve Freshservice kurulum fiyatları.
IT talepleri e-posta ve mesajlaşma içinde kaybolduğunda hem çözüm süresi uzar hem de IT ekibinin iş yükü görünmez hale gelir. Innovix Digital'in İstanbul'dan yürüttüğü ITSM danışmanlığı, sağlayıcı-bağımsız süreç tasarımıyla başlar: önce talep akışınız ve SLA beklentileriniz haritalanır, sonra Freshservice, Jira Service Management, Zendesk veya ServiceNow gibi seçenekler ölçeğinize göre karşılaştırılır.
Kimler için uygun?
İlk kez servis masası kuran büyüyen şirketler, mevcut help desk'inden verim alamayan IT ekipleri ve ITIL süreçlerini (olay, problem, değişiklik yönetimi) yapılandırmak isteyen kurumsal organizasyonlar. Perakende, lojistik, SaaS ve üretimde saha/şube desteği yürüten ekipler için özellikle değerlidir.
Süreç nasıl işler?
- Keşif: Talep kanalları, ekip yapısı ve SLA beklentileri analiz edilir.
- Süreç tasarımı: Servis kataloğu, kategori/öncelik matrisi ve eskalasyon kuralları tasarlanır.
- Araç kurulumu: Seçilen platformda ticket akışı, otomasyonlar ve self-service portal yapılandırılır.
- Geçiş: Varsa mevcut araçtan veri aktarımı yapılır; paralel çalışma planıyla kesinti önlenir.
- Benimseme: IT ekibi eğitimi ve ilk ay KPI takibi (ilk yanıt süresi, çözüm süresi, SLA uyumu).
Fiyatı ne belirler?
Danışmanlık proje bazlı fiyatlandırılır; kapsamı süreç sayısı, entegrasyon derinliği, varlık/envanter kapsamı ve geçiş karmaşıklığı belirler. Araç lisansları ayrıca ve şeffaf belirtilir — Freshservice seçilirse Freshworks direct reseller avantajı devreye girer. Amaç, süreç olgunluğunuza uymayan modül satın almanızı engellemektir.
Kapsamda neler var, neler yok?
- Dahil: süreç haritalama, servis kataloğu tasarımı, platform kurulumu, otomasyonlar, self-service portal, eğitim ve KPI rapor düzeni.
- Dahil değil: platform lisans bedelleri (ayrıca belirtilir) ve ITSM kapsamı dışındaki genel IT altyapı işleri.
İlgili kaynaklar
- ITSM danışmanlığı rehberi (hub)
- Freshservice Türkiye — kurulum & lisans
- ITIL süreç danışmanlığı çözümü
- Freshservice vs Zendesk karşılaştırması
Sık sorulanlar
ITIL bilgimiz yok — sertifika mı almalıyız?
Hayır. ITIL'ı bir çerçeve olarak uygularız: olay, problem ve değişiklik süreçlerini ölçeğinize göre kurarız; ekibinize uygulamalı eğitim veririz. Sertifika şartı yoktur.
Halihazırda Zendesk/Jira kullanıyoruz — Freshservice'e geçirmeniz şart mı?
Şart değil. Analiz mevcut aracın yeterli olduğunu gösterirse yapılandırmayı mevcut araçta yaparız; geçiş ancak ölçek veya maliyet açısından anlamlıysa önerilir.
Sonuçları nasıl ölçeriz?
Canlıya alma öncesi ilk yanıt süresi, çözüm süresi ve tekrarlayan talep oranını baseline olarak kaydeder, aylık raporda karşılaştırırız.