Perakende
Perakende zincirleri için ITIL süreçleri, SLA ve mağaza önceliklendirme ile POS, internet ve kasa arızalarını hızla çözüyoruz.
Perakende zincirlerinde mağaza açılış/kapanış saatlerindeki POS, internet ve kasa arızaları hızlı çözüm bekler. Olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçleri tanımlı olmadığında aynı arızalar tekrarlar. Innovix, Freshservice üzerinde ITIL uyumlu süreçler, eskalasyon matrisleri ve mağaza önceliklendirme kuralları kurarak kritik arıza çözüm süresini %45 kısaltır.
Sık karşılaşılan zorluklar
- Mağaza açılış/kapanış saatlerinde kritik arızalar hızlı çözülmüyor.
- Olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçleri tanımlı değil.
- SLA ve eskalasyon kuralları net değil.
- Tekrarlayan arızaların kök nedeni analiz edilmiyor.
- Değişiklik yönetimi olmadan sistem güncellemeleri riskli.
Innovix nasıl çözer
Freshservice'te olay, problem ve değişiklik yönetimi süreçleri, SLA ve mağaza kritikliğine göre eskalasyon kuralları kuruyoruz.
Tekrarlayan arıza bildirimlerini ve kritik mağaza eskalasyonlarını otomatikleştirerek ilk yanıt süresini %60 kısaltıyoruz.
Mağaza şikayet ve teknik geri bildirimleri tek merkezde toplayarak müşteri deneyimi ve operasyonel görünürlüğü artırıyoruz.
İlgili vaka çalışmaları
Sıkça sorulan sorular
ITIL süreçleri ne kadar sürede kurulur?
Olay ve servis kataloğu 2-4 haftada; problem ve değişiklik yönetimi 4-8 haftada hayata geçirilir.
Mağaza önceliklendirmesi nasıl yapılır?
Ciro, lokasyon ve mağaza kritikliği puanlamasına göre SLA ve eskalasyon kuralları farklılaştırılır.
Değişiklik yönetimi neden gerekli?
POS veya ağ güncellemelerinin onay akışıyla yapılması, mağaza açılış saatlerinde riskli kesintileri önler.
Doğru çözümü birlikte bulalım
Sektöre özel zorluğunuzu anlatın, birlikte sonraki adımları belirleyelim.