Lojistik
Lojistik firmaları için şoför terminalleri ve depolardaki IT arızalarını ITSM, varlık yönetimi ve otomatik atama ile merkezi yönetiyoruz.
Şoför terminalleri ve depolardaki IT arızaları telefonla iletildiğinde hangi cihazın kime ait olduğu, garanti durumu ve değişim geçmişi bilinmez. Innovix, Freshservice'te lokasyon bazlı servis masası, varlık envanteri, bakım planı ve otomatik teknik ekip atama kurarak arıza çözüm sürelerini %35 kısaltır.
Sık karşılaşılan zorluklar
- IT arızaları telefonla iletiliyor, kayıt altına alınmıyor.
- Cihaz sahipliği ve garanti durumu bilinmiyor.
- Teknik ekip atamaları manuel yapılıyor.
- Bakım ve değişim geçmişi takip edilemiyor.
- Araçtaki IT cihazları envantere dahil değil.
Innovix nasıl çözer
Lokasyon bazlı servis masası, kategori/öncelik kuralları ve SLA ile arıza ticket'larını doğru ekibe otomatik yönlendiriyoruz.
Garanti ve bakım hatırlatıcılarını otomatikleştiriyor, planlı bakım oranını %45 seviyelerine çıkarıyoruz.
Büyük müşteri ve taşeron ilişkilerini takip etmek için satış/hesap yönetimi pipeline'ları kuruyoruz.
İlgili vaka çalışmaları
Sıkça sorulan sorular
Araçtaki IT cihazları envantere nasıl dahil edilir?
Her araca atanmış IT ekipmanı, seri numarası ve sahiplik bilgisiyle Freshservice varlık modülüne kaydedilir.
Arıza çözüm süresi ne kadar kısalır?
Otomatik atama ve varlık görünürlüğüyle ortalama arıza çözüm süresi %35 kısalır.
Bakım maliyetleri nasıl düşer?
Planlı bakım hatırlatıcıları ve garanti takibi sayesinde acil onarım sayısı ve bakım maliyeti %20 azalır.
Doğru çözümü birlikte bulalım
Sektöre özel zorluğunuzu anlatın, birlikte sonraki adımları belirleyelim.