Çağrı Merkezi Kurulumu ve CRM Entegrasyonu
Freshcaller · 3CX — KOBİ'ye Uygun
Küçük ve orta ölçekli çağrı merkezleri için Freshcaller veya 3CX tabanlı çağrı merkezi altyapısı kuruyoruz. IVR, otomatik dağıtım, CRM entegrasyonu ve çağrı kayıtlarıyla satış/destek hatlarınızı profesyonelleştiriyoruz.
EKİP DENEYİMİ
10+ Yıl
ÜLKE
3
ORT. SÜREKLİLİK
2+ yıl
Neler Dahil
Freshcaller veya 3CX ortam seçimi ve lisans planlaması
IVR menüleri ve otomatik çağrı dağıtımı (ACD)
CRM ve help desk entegrasyonu (Freshsales, Zendesk)
Çağrı kayıtları, dinleme ve performans raporları
Sabit hat, VoIP ve softphone yapılandırması
Ekip eğitimi ve numara taşıma (porting) desteği
Kapsam ve yaklaşım
Çözdüğümüz Sorunlar
- Gelen çağrılar manuel yönlendiriliyor; müşteri bekletiliyor.
- Çağrı geçmişi ve müşteri notları farklı ekranlarda.
- Performans ve SLA takibi net değil.
- Satış ve destek hatları birbirinden kopuk.
Kazanımlarınız
- Tüm çağrılar tek merkezden yönlendirilir.
- IVR ve ACD ile müşteri bekleme süresi azalır.
- Çağrı kayıtları ve müşteri geçmişi entegre görünür.
- Performans raporlarıyla ekip verimliliği artar.
Nasıl Çalışıyoruz
- Mevcut telefon, VoIP ve CRM/destek altyapısı analiz edilir.
- İhtiyaca uygun çağrı merkezi platformu ve lisans planı seçilir.
- IVR menüleri, kuyruk ve yönlendirme kuralları tasarlanır.
- CRM ve help desk entegrasyonları bağlanır.
- Çağrı kayıt, raporlama ve performans dashboard'u kurulur.
- Ekip eğitimi ve numara taşıma desteği sağlanır.
Süre
KOBİ kurulumu 1–2 hafta; çok şubeli/CRM entegrasyonlu projeler 2–4 hafta.
Teslimatlar
- Çağrı merkezi ortam/lisans seçimi ve kurulumu
- IVR menüleri ve ACD yönlendirme kuralları
- CRM/help desk entegrasyonu
- Çağrı kayıt, dinleme ve performans raporları
- Sabit hat/VoIP/softphone yapılandırması
- Ekip eğitimi ve numara taşıma desteği
Hizmet Verdiğimiz Sektörler
Entegrasyonlar
Sıkça Sorulan Sorular
Son güncelleme: Ekim 2026 — Çağrı merkezi kurulumu; satış ve destek hatlarınızın bulut santral, IVR, kayıt ve CRM entegrasyonuyla profesyonel bir operasyona dönüşmesidir. Innovix Digital olarak Freshcaller ve 3CX tabanlı altyapıları, agent yapılandırmasından CRM bağlantısına kadar uçtan uca kuruyoruz.
Kapsamda neler var?
- Bulut santral: Freshcaller veya 3CX ile numara tahsisi, taşıma ve agent yapılandırması.
- IVR ve yönlendirme: Çok katmanlı menüler, skill-based dağıtım ve mesai dışı senaryolar.
- CRM entegrasyonu: Çağrı geldiğinde müşteri kartının ekranda açılması, tıkla-ara ve otomatik çağrı kaydı.
- Kayıt ve raporlama: KVKK uyumlu kayıt saklama, agent performans ve SLA raporları.
- Eğitim: Agent ve süpervizör eğitimi, eskalasyon senaryoları ve dokümantasyon.
Süreç nasıl işler?
- Keşif (1 hafta): Çağrı hacmi, agent sayısı, mevcut numaralar ve entegrasyon ihtiyacı haritalanır.
- Altyapı (1-2 hafta): Platform seçimi, numara tahsisi/taşıma ve temel yapılandırma.
- Entegrasyon ve IVR (1-2 hafta): CRM bağlantısı, IVR akışları, kayıt politikası ve raporlama.
- Go-live: Ekip eğitimi, paralel çalışma ve ilk hafta yoğun destek.
Maliyeti ne belirler?
Agent sayısı, platform seçimi, entegrasyon kapsamı ve numara/görüşme maliyetleri belirleyicidir. Detaylı bantlar için 2026 bulut santral fiyat rehberimize bakabilirsiniz; net teklif ücretsiz keşif görüşmesinde verilir.
2026 piyasa bandı: kurulum 20.000 – 80.000 TL; bulut santral agent başı aylık 150 – 450 TL aralığındadır.
İlgili kaynaklar
Sık sorulanlar
Kaç agent için uygun?
2 agent'lık satış hattından 50+ agent'lık operasyona kadar ölçeklenir; bulut modelle agent eklemek dakikalar sürer.
Mevcut numaramı taşıyabilir miyim?
Evet. Coğrafi ve 850'li numaralar operatör taşıma süreciyle aktarılır; kesintisiz planlanır (2-4 hafta).
Uzaktan çalışan agent'lar kullanabilir mi?
Evet. Softphone ve mobil uygulamayla agent'lar her yerden çağrı alır; süpervizör dinleme ve raporlamayı panelden yapar.